Служба поддержки
Служба поддержки — главный тролль фикбука. Изначально создавалась как техническая поддержка, куда юзеры могут писать о неполадках на сайте или задавать вопросы касательно функционала. После краха в декабре 2012 года у СП резко испортился характер, что и привело к тому, что мы имеем на сей день.
История[]
В далёком 2012 году администрация решила упростить себе жизнь и создать службу, куда мог написать любой юзер и задать вопрос касательно сайта. Поначалу так и было, но потом то ли юзеры стали троллить СП, то ли СП юзеров. Возможно, причиной стало то, что отвечающих администраторов доконали бестолковые вопрощающие или же постоянная нагрузка после аварии.
Кто кого троллит?[]
- Со стороны юзеров:
Многие знают, что в техподдержку знаменитого Вконтакте можно написать какой угодно бред: агенты всё равно ответят. Некоторые получают остроумные ответы, на некоторых выплескивают раздражение и им отвечают на «отцепись». Фикбуковцы тоже решили протроллить СП подобным образом, однако ничего у них не получилось. На вопросы о том, где найти вдохновение, как написать главу, прогнать лень и прочее, юзеры получали ответ, что это зависит от них самих, и СП тут бессильна. Админы недовольны юзерами.
- Со стороны СП:
Фикбук — сайт отнюдь не идеальный, у него есть уйма недостатков (ЙА , тролли, ботоводы, подписные «шлюхи», тюленьки, продомэны и прочий сброд, бредовые работы и бессмысленные опусы), с которыми юзеры пытались бороться посредством вопросов и предложений в СП. Большинство было грамотно послано на все четыре стороны и вообще куда подальше. Как добавлять бесполезные обновления, так никто фикбуковцев даже не спрашивает, а вот когда доходит до чистки и повышения уровня контента сайта, так сразу же появляются суперлояльные и понимающие админы.
У админов свои планы. Почти всякое предложенное нововведение отвергается и вопрощающий по традиции посылается куда подальше. То ли эта функция будет без надобности, то ли она не планируется, то расплывчатое «поставим вашу идею в очередь на рассмотрение». Часто СП предлагает решать проблему кучей извилистых и жутко неудобных путей, при этом слишком уж кэпствуя и чересчур снисходительно отвечая вопрошающему.
"Где мой ответ?"
Есть ещё одна фишка, называется «Где мой ответ?» При отправке вопроса высвечивается известие о том, что ответ придёт в ближайшем времени, не превышающем трёх суток. Но отвечать могут неделю, две, месяц. Всё зависит от вопроса, как оказывается. «Рассмотрение идей и предложений занимает больше времени». Занимает-то оно больше времени, но ответ всё равно будет дан стандартный: «мы этого не планируем» либо «у нас свободный сайт, кто что хочет, тот то и воротит». Парадокс в том, что если попытаться узнать, когда же ответят на твоё предложение, то на конкретно этот вопрос ответ придёт максимум через час. А предложение останется висеть неотвеченным.
Стандартные ответы и их истинное значение[]
СП часто отвечает по шаблону, и на вопросы определённой тематики свой шаблон.
- Спасибо за сообщение, однако ошибка уже исправлена.
«Семь раз проверь, три раза обнови и не задавай глупых вопросов».
- Этот вопрос не решается через службу поддержки.
«Продолжай упорно писать и жаловаться куда надо, несмотря на то, что твои жалобы будут игнорировать неделями, а то и месяцами. Просто смирись. Верь, надейся и жди».
- «На данный момент такой функции мы не планируем»/«Мы считаем, что и так обеспечили *тема вопроса* все условия».
«Мы знаем, что тебе это было бы очень удобно, но жизнь — это боль и страдания. Вот и страдай сиди».
- Книга Фанфиков изначально создавалась как открытый ресурс, где *тема вопроса* оказывается плохой и идёт в разрез с принципами сайта. Отступать от этой политики в обозримом будущем мы не планируем.
«Мы знаем, что ты хочешь повысить уровень контента сайта и убрать отсюда весь мусор. Но Фикбук без мусора не Фикбук. Мы не собираемся отступаться от этого принципа, и потому страдай».
- Спасибо за идею! Она передана на рассмотрение.
«Спасибо за то, что подкинул идею для обновления, дорогой юзер. Мы исковеркаем её так, что ты будешь жалеть о том, что вообще заикнулся об этом. Ты пока что страдай, а мы пошли задумывать очередное бесполезное обновление».
Последствия предложений новых функций[]
Появление омегаверса как жанра
Если начать с давнего, наиболее грандиозного и принёсшего наибольшее количество холиваров, войн и срачей, обновления, то речь пойдёт об омегаверсе. Создавались тоннами заявки, писались кучами фанфики, но всем было хорошо, все молчали. Писавшие про трёхполую вселенную захотели удобств для себя и написали в СП с просьбой добавить омегаверс в список предупреждений. Админы хорошенько извратились, забыв при этом изучить матчасть и хорошо погуглить, и ляпнули омегаверс как жанр. А что было дальше… Что было дальше, знают многие. Срачи, статейки, кучи течных задниц как попытка пробиться в ТОП. Многим это удалось, отчего ситуация лучше не стала.
Долгожданное соавторство
Далее — всё то же соавторство. Обновление это не вызвало особого резонанса среди пользователей сайта, многие радовались долгожданной колонке. Единственный минус — незарегистрированные беты остаются безымянными героями, приводящими текст в человеческий вид.
Платные услуги
Следствием жалобы на отсутствие внимания и отзывов стало появление подарков, платных услуг и раздела «Ждёт критики». Это привело к разделению юзеров на модераторов-буржуев и бедных обывателей, расстающихся с деньгами. Из-за этого сильно пострадала система модерации, появились Йунные модераторы, засоряющие раздел Рекомендаций и сам сайт в погоне за монетками. Белорусские фикрайтеры-немодераторы страдают вдвойне, так как Беларуси нет в списке обслуживаемых стран. Пользоваться платными услугами, не став модераторами, они не могут. Появились «халявщики», пишущие бессмысленный отзыв на работу из раздела «Ждёт критики», часто даже не удосужившись прочитать работу. А всё ради подарков, коими авторы работ щедро награждают комментаторов.
Сборники. Появление.
Последним и вызывающим на данный момент наибольший резонанс обновлением были сборники. Многие просили сделать оповещения для обновлений в закладках и получили от администрации такую вот свинью. Читателям обновление очень даже понравилось, а вот у авторов вызывает дикое недовольство, так как немногие делают свои сборники публичными, а в статистиках показываются только добавления в открытые для всех сборники. Некоторым авторам дико не понравилось, что их работы добавляли в сборники, где уже были работы жутко ненавидимых им авторов и направлений. Они просто выпиливали свои творения оттуда. Многие авторы вовсе перестали заходить в новости, чтобы не видеть всех этих загромождений ничего не говорящими названиями сборников. Большинство юзеров не обладает особой фантазией касательно названий своих сборников.